CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Trang web: https://kimloai.edu.vn
Ngày áp dụng: 09/05/2025

Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ tại kimloai.edu.vn, đồng thời giúp chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín thương hiệu.

Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho khách hàng đã mua:

  • Sản phẩm vật lý như Inox, Nhôm, Đồng, Thép, Titan, Niken
  • Dịch vụ gia công như: Cắt laze, Chấn, Dập, CNC

Điều kiện đổi/trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

a. Đối với sản phẩm vật lý:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách nát, sai nội dung hoặc thiếu so với đơn hàng
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình gia công, đóng gói, vận chuyển
  • Nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng (gửi sai loại hoặc số lượng)

Yêu cầu:

  • Thông báo đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn (không bị viết, rách, dơ hoặc sử dụng)

b. Đối với dịch vụ/học liệu số:

  • Nội dung sai lệch so với mô tả
  • Lỗi kỹ thuật không thể dùng được
  • Thanh toán nhầm hoặc trùng đơn hàng (chưa kích hoạt nội dung)

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Đã truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến thành công
  • Đổi ý sau khi đã nhận đúng sản phẩm/dịch vụ
  • Lỗi phát sinh do khách hàng không làm đúng hướng dẫn sử dụng

Thời gian và chi phí đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc hoàn tất thanh toán
  • Thời gian xử lý: 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ
  • Chi phí:
    • Trường hợp do lỗi của kimloai.edu.vn: chúng tôi chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi/trả
    • Trường hợp khách hàng đổi do lý do cá nhân (được chấp thuận): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Gửi yêu cầu qua email kimloaieduvn@gmail.com hoặc gọi 0909 656 316 / 0902 280 582
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Họ tên người mua
    • Mô tả vấn đề và hình ảnh chứng minh (nếu có)
  3. Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48h
  4. Thực hiện đổi/trả:
    • Sản phẩm được gửi trả theo hướng dẫn
    • Dịch vụ số được khóa hoặc xử lý theo quy định
  5. Hoàn tiền (nếu áp dụng): Thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, tối đa 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện

Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp:

  • Không có sản phẩm thay thế tương đương
  • Dịch vụ không thể cung cấp được do lỗi hệ thống
  • Khách hàng chuyển nhầm tiền và có xác minh hợp lệ

Không hoàn tiền trong trường hợp khách đã sử dụng dịch vụ số hoặc thay đổi ý định cá nhân mà không có lỗi từ phía chúng tôi.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Lưu ý quan trọng

  • Mọi yêu cầu đổi trả phải được xác nhận trước khi gửi hàng trả về
  • Chúng tôi có quyền từ chối nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc cố tình gian lận