Đổi trả hàng hóa là một trong những quyền lợi quan trọng giúp khách hàng an tâm khi mua sắm trực tuyến. Nhằm đảm bảo minh bạch và xây dựng lòng tin, CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN – đơn vị quản lý website kimloai.edu.vn, công bố Chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết, rõ ràng và chuyên nghiệp.

Giới thiệu về chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả là gì?

Chính sách đổi trả hàng hóa là bộ quy định cho phép khách hàng hoàn lại hoặc đổi sản phẩm trong một số trường hợp nhất định. Đây là cam kết của công ty về chất lượng dịch vụ, đồng thời bảo vệ quyền lợi người mua.

Ý nghĩa của chính sách đổi trả

  • Tạo sự yên tâm cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến.
  • Khẳng định uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
  • Giải quyết tranh chấp nhanh chóng, minh bạch.
  • Gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Phạm vi áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm trực tiếp tại kimloai.edu.vn hoặc hệ thống phân phối chính thức của công ty.

Các sản phẩm thuộc diện đổi trả bao gồm:

  • Kim loại công nghiệp (inox, thép, nhôm, đồng…).
  • Vật liệu hợp kim và phụ kiện cơ khí.
  • Các sản phẩm còn trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật.

Điều kiện đổi trả hàng hóa

Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  2. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng theo đơn hàng.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  4. Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

Trường hợp không được đổi trả

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực như rơi vỡ, va đập, trầy xước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (cắt, gia công, thiết kế đặc thù).
  • Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Quá thời hạn trên, công ty sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả (trừ khi có chính sách đặc biệt hoặc cam kết riêng trong hợp đồng).

Quy trình đổi trả hàng hóa

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng liên hệ qua hotline 0909656316 hoặc email titaninox.vn@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ngày mua, tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận và kiểm tra sản phẩm

  • Nhân viên công ty sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại.
  • Quá trình kiểm tra dự kiến 1 – 3 ngày làm việc.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện: công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo lựa chọn của khách hàng).
  • Nếu không đủ điều kiện: công ty sẽ gửi trả lại sản phẩm kèm thông báo lý do từ chối.

Hình thức hoàn tiền khi đổi trả

  • Hoàn tiền mặt: Áp dụng cho khách hàng đến trực tiếp văn phòng công ty.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Đối với khách hàng ở xa, tiền sẽ được hoàn về tài khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
  • Số tiền hoàn lại bằng đúng giá trị sản phẩm, không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu (trừ khi lỗi do công ty).

Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ công ty (sản phẩm lỗi, sai mẫu, hư hỏng do vận chuyển): công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển và phát sinh (nếu có).

Cam kết của công ty trong đổi trả hàng hóa

  • Giải quyết nhanh chóng: Mọi yêu cầu đổi trả được xử lý trong thời gian ngắn nhất.
  • Minh bạch, rõ ràng: Công bố đầy đủ lý do chấp nhận hoặc từ chối đổi trả.
  • Đảm bảo quyền lợi khách hàng: Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới đúng quy định.
  • Dịch vụ tận tâm: Luôn hỗ trợ khách hàng để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi

  • Được đổi trả trong thời hạn và điều kiện quy định.
  • Được hoàn tiền minh bạch, đúng giá trị sản phẩm.

Trách nhiệm

  • Cung cấp thông tin chính xác và trung thực khi yêu cầu đổi trả.
  • Giữ nguyên bao bì, tem nhãn sản phẩm khi gửi đổi trả.
  • Thanh toán chi phí phát sinh (nếu lỗi từ phía khách hàng).

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẬT LIỆU TITAN
  • Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Hưng Hòa B, Quận Bình Tân, TP.HCM
  • Hotline: 0909656316
  • Email: titaninox.vn@gmail.com
  • Website: kimloai.edu.vn

Kết luận

Chính sách đổi trả hàng hóa tại kimloai.edu.vn được xây dựng dựa trên tiêu chí minh bạch – nhanh chóng – công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Với quy trình rõ ràng, thời hạn cụ thể và cam kết uy tín, CÔNG TY TNHH MTV Vật Liệu Titan mong muốn khách hàng có trải nghiệm mua sắm an toàn, thoải mái và tin tưởng tuyệt đối.

Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng từ lúc chọn mua sản phẩm cho đến khi sử dụng và sau bán hàng.